Aide à l'utilisation de la plateforme de démarches en ligne

Est-il obligatoire de créer un compte ?

Non, vous pouvez tout à fait réaliser une démarche en ligne sans avoir de compte.

À quoi sert un compte ?

Le compte vous permet de réaliser des démarches plus facilement et plus rapidement :

  • Bénéficiez du préremplissage automatique de vos coordonnées lors de la saisie d'un formulaire.

  • Enregistrez une démarche en brouillon (accessible ensuite pendant 100 jours dans votre compte).

  • Retrouvez l’historique de vos demandes en cours ou terminées.

À quoi sert le code de suivi ?

Le code de suivi est un code à huit lettres du type « AABABABB » attribué à votre demande dès que vous commencez à réaliser une démarche en ligne. Nous vous le communiquons également dans le mail de confirmation que vous recevez à l'issue de votre démarche en ligne.

Ce code de suivi vous permet de consulter ensuite directement l’avancement de votre démarche en le renseignant dans l'espace "Code de suivi" accessible sur la page d'accueil de la plateforme.

Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande. Que faire ?

Nos services sont mobilisés pour vous répondre dans les meilleurs délais. Malgré nos efforts, selon la nature et la complexité de votre demande, les délais de réponse peuvent être de plusieurs jours. En cas de difficulté, merci de nous contacter au 04 76 59 59 59 en nous indiquant le code de suivi de votre demande.

Existe-il une application mobile ?

Cette plateforme vous offre tous les avantages d'une application sans avoir besoin de l'installer sur votre mobile ! Une fois le site ouvert sur le navigateur de votre smartphone, cliquez sur "Ajouter à l'écran d'accueil" pour ajouter un raccourci sur votre mobile.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Notre plateforme respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

J'ai une question ou je constate un problème concernant ce site, qui contacter ?

Contactez-nous au 04 76 59 59 59 ou via notre formulaire de demande de renseignements.